Wij streven naar een hoogwaardige dienstverlening. Mocht u desondanks een klacht hebben, dan kunt u deze mondeling of schriftelijk bij ons indienen.
Wij bevestigen de ontvangst van uw klacht binnen 7 dagen en streven ernaar deze binnen vier weken na ontvangst inhoudelijk af te handelen. Indien meer tijd nodig is voor zorgvuldig onderzoek, informeren wij u hierover binnen vier weken en geven wij aan binnen welke termijn u een definitieve reactie kunt verwachten.
Wanneer een klacht niet naar tevredenheid in onderling overleg kan worden opgelost, kan de klacht schriftelijk worden voorgelegd aan de onafhankelijke derde Mr. M.F.M. Cliteur, Brouwerij 100, 1185 XX, Amstelveen. Hij beoordeelt de klacht onafhankelijk en doet een bindende uitspraak. Deze uitspraak is bindend voor Contrast Dental Courses B.V. en dient binnen vier weken opgevolgd te worden. Desgewenst kan voorafgaand aan deze beoordeling worden gekozen voor mediation, indien beide partijen daarmee instemmen.
Het indienen van een klacht laat het recht van partijen om zich vervolgens tot de bevoegde burgerlijke rechter te wenden onverlet. Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld, geregistreerd en gedurende ten minste vijf jaar bewaard.