Wij streven naar een hoogwaardige dienstverlening.
Mocht u toch een klacht hebben, dan kunt u deze zowel mondeling als schriftelijk aan ons kenbaar maken. Binnen vier weken na ontvangst van uw klacht ontvangt u een inhoudelijke reactie. Indien meer tijd nodig is voor onderzoek, informeren wij u hierover en spreken wij een nieuwe termijn af.
Wanneer een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, kunnen partijen ervoor kiezen een onafhankelijke derde in te schakelen voor mediation of een bindend advies. Indien dit niet wenselijk is, kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter.
Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld, geregistreerd en gedurende vijf jaar bewaard.